Responsable opérationnel de comptes

Responsable opérationnel de comptes – F/H

Début de la mission

Dès que possible
Expérience

5 à 10 ans
Localisation

Montpellier
Type de contrat

CDI
Rémunération

Selon profil

Depuis 2022, Alter Way porte toute l’offre Infrastructure Cloud et DevOps du groupe Smile en France et à l’international autour de 2 activités : les services managés et le conseil.

Dans un environnement full open source, nous maintenons l’excellence par une innovation constante autour de 3 piliers :

L’Excellence : par les formations et certifications que nous proposons à nos équipes (AWS / Azure / Kubernetes / Terraform …).
L’Innovation : notre direction technique apporte son savoir-faire pour permettre à nos équipes d’innover et de proposer à nos clients les meilleures solutions.
L’engagement responsable : notre fil rouge depuis plusieurs années, nous croyons qu’il est possible de combiner performance et responsabilité et de construire un numérique dont l’impact est positif pour l’Homme et la Planète.

Ces 3 piliers diffusent notre culture Open source autour du partage et de la proximité.

Nous recherchons notre futur Responsable Opérationnel de Compte pour manager une équipe de 3 à 6 ingénieurs DevOps et Cloud tout en gérant un portefeuille client pour des projets d’hébergement et d’infogérance web.

Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Missions

Vous serez principalement en charge de :

Piloter la prestation sur les aspects fonctionnels et stratégiques : animation des comités de pilotage, analyse des résultats obtenus, définition des axes d’amélioration, élaboration des plans d’actions, des plans de progrès.
Garantir la qualité de service, la qualité des prestations réalisées dans le cadre du contrat : contrôle de la qualité du service rendu ; mise en œuvre des décisions prises lors des comités de suivi ; recette des réalisations et appréciations de leur conformité aux engagements ; respect des délais, coûts, risques et des résultats ; établissement des tableaux de bord, du reporting client.
Conseiller et accompagner le client dans l’évolution de sa plateforme : connaissance du contexte client (plateforme technique, métier); gestion des changements et des mises en production ; identification des opportunités d’amélioration (détection de projets).
Garantir la maîtrise des délais et des coûts, la rentabilité du contrat : participer à la gestion budgétaire en gestion de projets (cotation, évaluation, planification, suivi et contrôle d’avancement, recette) ; établir les Comptes-Rendus d’Activité ; alerter lors de retards ou d’incidents importants.
Participation aux avant-vente.
Participer au maintien ou évolution de nos outils d’industrialisation ou de nos infrastructures techniques.

Profil recherché

Doté(e) d’une culture technologique importante, vous avez une bonne connaissance des produits et services disponibles. Vous maîtrisez la conduite de projet et vous faites preuve d’autonomie et d’initiative dans votre travail. Disponible et à l’aise dans vos contacts avec la clientèle, vous êtes force de persuasion.

Vous bénéficiez de 5 ans d’expérience dans le support client, la gestion de projets, la relation client.

Notre environnement technique :

OS : Linux principalement
Réseau : OPNsense, Fortinet
Virtualisation / contener : Proxmox, Docker, Kubernetes, AKS, EKS
Industrialisation : Ansible, Terraform
Cloud : AWS, Azure, Alibaba, Scaleway
Serveurs Web : Apache, nginx, lighttpd
Caching : Varnish, Memcached, Redis
Base de données : MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Galera
Etc..

Notre Culture :

Nous recherchons des profils passionnés, curieux et créatifs qui savent combiner une expertise technique pointue avec un savoir-faire fort. L'autonomie ainsi que l'entraide sont les 2 principes les plus importants chez nous. Nous sommes animés par le désir de transmettre notre passion et de partager notre savoir-faire. Notre forte culture de la collaboration nous permet de résoudre des challenges collectivement et de nous remettre en question quotidiennement du point de vue technique.

Quels seront vos challenges ?

Être constamment à la pointe technique de l'écosystème Cloud Native et des Cloud Providers du marché. Concevoir, étudier, implémenter des plateformes Clouds et d'orchestration de conteneurs pour nos clients (Startup/Cac40/Secteur public/etc...). Savoir adapter votre vision technique à l'organisation de nos clients.

Ce que nous offrons :

Des projets Cloud/conteneurs variés et pointus.

Du temps libre à votre disposition pour monter en compétences sur les technologies de votre choix.

Des contributions et des collaborations publiques ou internes.

Un accompagnement dans votre carrière avec un réel tremplin technique et une montée en compétence constante.

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